• TERRADA WINE
• よくある質問（FAQ）

TERRADA WINE STORAGE ONLINEについて

• お預け入れについて

  • 【ONLINE】送ったワインが倉庫に到着しているか確認してもらえますか。
  • 【ONLINE】ワインの受け取りができない曜日はありますか。
  • 【ONLINE】荷物到着後、マイページ登録完了までに何日ほど時間がかかりますか。
  • 【ONLINE】アマゾン等、ネットで購入したワインを直接預けられますか。
  • 【ONLINE】ハーフボトル(375ml)を預けることはできますか。
  • 【ONLINE】包装紙で包んだワインを預けることはできますか。

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• お取り出し・配送について

  • 【ONLINE】着払いで発送はできますか。
  • 【ONLINE】ワインの配送先を指定することはできますか。
  • 【ONLINE】取り出しを申し込んだワインの到着日時(配送日時)を変更したいです。
  • 【ONLINE】出庫の際に750mlと1500mlのワインを同梱して配送してもらうことは可能ですか。
  • 【ONLINE】引越前の住所から預け入れ後、引越後の住所に送ってもらうことは可能ですか。
  • 【ONLINE】住所を間違えて依頼してしまいました。住所変更をお願いできますか。

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• 専用ボックスについて

  • 【ONLINE】専用ボックスの到着日時を変更したいです。
  • 【ONLINE】専用ボックスの購入をキャンセルしたいです。
  • 【ONLINE】余った専用ボックスを返品することは可能ですか。
  • 【ONLINE】専用ボックスを取り寄せてから、預けるまでに期限はありますか。

• 撮影について

  • 【ONLINE】状態チェックオプションについて
  • 【ONLINE】ワイン画像の撮り直しはできますか。
  • 【ONLINE】手元のワインを送ってから何日程度でワインリストに表示されますか。
  • 【ONLINE】預けたワインについて、撮影カットのリクエストはできますか。

• お支払いについて

  • 【ONLINE】領収書の名前は変更できますか。
  • 【ONLINE】領収書の発行はできますか。
  • 【ONLINE】支払い方法について教えてください。
  • 【ONLINE】請求金額を確認する方法を教えてください。

• お預けできないものについて

  • 【ONLINE】シャンパン(シャンパーニュ)も預けられますか。
  • 【ONLINE】ウィスキーや日本酒など、ワイン以外も預けられますか。
  • 【ONLINE】預け入れできないワインのサイズはありますか。
  • 【ONLINE】木箱や化粧箱、その他付属品(メモ・納品書・お菓子等)も一緒に預けられますか。

• アカウントについて

  • 【ONLINE】お客様番号はどこで確認できますか。
  • 【ONLINE】パスワードを忘れてしまいました。
  • 【ONLINE】アカウント登録情報（パスワード、メールアドレス、クレジットカード情報、住所など）の変更方法を教えてください。
  • 【ONLINE】退会するにはどうしたらいいですか？

• お預け入れの流れ

  • 【ONLINE】ご自身で発送（通販・ワインショップで購入したワインを預けたい方）
  • 【ONLINE】ご自身で発送（ワイン用梱包資材をお持ちの方）
  • 【ONLINE】専用ボックスを購入して預け入れ（ワイン用梱包資材をお持ちでない方）
  • 【ONLINE】来館預け入れ
  • 【ONLINE】リファー便預け入れ

• お取り出しの流れ

  • 【ONLINE】ヤマトクール便取り出し
  • 【ONLINE】ヤマト宅急便（常温便）取り出し
  • 【ONLINE】来館取り出し
  • 【ONLINE】リファー便取り出し

• 相場価格について

  • 【ONLINE】表示されている価格を消すことはできますか
  • 【ONLINE】保管しているワインの相場価格が表示されません
  • 【ONLINE】掲載されている価格は変更できますか

TERRADA WINE STORAGE PREMIUM / CELLARについて

• 預け入れ方法について

  • 【PREMIUM/CELLAR】海外から直接、ワインを送ることはできますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】倉庫宛にワインを送り、代わりに受け取ってもらえますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】セラーの中にどの様にワインを入れればよいでしょうか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】保険・保障について教えてください。
  • 【PREMIUM/CELLAR】保管中に、ワインの出し入れはできますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】運搬・搬入方法を教えてください。

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• 契約・支払いについて

  • 【PREMIUM/CELLAR】支払い方法について教えてください。
  • 【PREMIUM/CELLAR】契約期間について教えてください。
  • 【PREMIUM/CELLAR】契約時に必要なものを教えてください。

• 備品について

  • 【PREMIUM/CELLAR】段ボールなどの資材は購入できますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】セラー内にワインラックは設置されていますか。

• お預けできないものについて

  • 【PREMIUM/CELLAR】ウィスキーや日本酒など、ワイン以外も預けられますか。

• 来館方法について

  • 【PREMIUM/CELLAR】駐車場はありますか。

TERRADA WINE MARKETについて

• プリムールについて

  • 【プリムール】到着した商品が不良品だったので交換してほしいのですが。
  • 【プリムール】入荷の連絡は、どのような方法で行われますか？
  • 【プリムール】購入時に選択した配送先を変更したいのですが。
  • 【プリムール】TERRADA WINE STORAGE ONLINEに預ける予定ですが、購入時に木箱保管を選択し忘れました。木箱保管は可能ですか？
  • 【プリムール】何を購入したか忘れてしまいました。商品を確認するにはどうしたらいいですか。
  • 【プリムール】プリムールはいつ到着しますか？

• メルマガについて

  • 【MARKET】いつものアドレスにメルマガが届きません。
  • 【MARKET】メルマガを停止（再開）したいです。
  • 【MARKET】メルマガを再送をしてほしいです。

• その他

  • 【MARKET】身に覚えのない注文があった場合どうすればいいですか。

• 到着後の商品について

  • 【MARKET】 注文したものと異なる商品が届きました。
  • 【MARKET】商品の変更やキャンセルをしたいです。

• 商品の配送について

  • 【MARKET】ストアから発送完了通知が来ているのに荷物が届きません。
  • 【MARKET】商品がいつ届くか知りたいです。
  • 【MARKET】送料はいくらですか？
  • 【MARKET】贈答品(他の方へのプレゼント)なので金額の入った明細書を商品に同封しないで欲しいです。

• 商品の注文について

  • 【MARKET】商品の内容を詳しく知りたいです。
  • 【MARKET】初めて注文をするのですが、買い物の流れを教えてください。

• 領収証の発行について

  • 【MARKET】領収証の再発行はできますか？
  • 【MARKET】領収証の発行方法