• TERRADA WINE
• よくある質問（FAQ）

TERRADA WINE STORAGE ボトル保管について

• お預け入れについて

  • 【ボトル保管】送ったワインが倉庫に到着しているか確認してもらえますか。
  • 【ボトル保管】ワインの受け取りができない曜日はありますか。
  • 【ボトル保管】荷物到着後、マイページ登録完了までに何日ほど時間がかかりますか。
  • 【ボトル保管】ハーフボトル(375ml)を預けることはできますか。
  • 【ボトル保管】包装紙で包んだワインを預けることはできますか。
  • 【ボトル保管】預けていたワインを取り出した際に使われていた箱をそのまま使って預け入れはできますか。

• お取り出し・配送について

  • 【ボトル保管】取り出す荷物を着払いで発送できますか。
  • 【ボトル保管】ワインの配送先を指定することはできますか。
  • 【ボトル保管】取り出しを申し込んだワインの到着日時(配送日時)を変更したいです。
  • 【ボトル保管】出庫の際に750mlと1500mlのワインを同梱して配送してもらうことは可能ですか。
  • 【ボトル保管】引越前の住所から預け入れ後、引越後の住所に送ってもらうことは可能ですか。
  • 【ボトル保管】配送先の住所を間違えて依頼してしまいました。住所変更をお願いできますか。

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• 専用ボックスについて

  • 【ボトル保管】専用ボックスの到着日時を変更したいです。
  • 【ボトル保管】専用ボックスの購入をキャンセルしたいです。
  • 【ボトル保管】余った専用ボックスを返品することは可能ですか。
  • 【ボトル保管】専用ボックスを取り寄せてから、いつまでに預ける必要がありますか。

• 撮影について

  • 【ボトル保管】状態チェックオプションについて
  • 【ボトル保管】ワイン画像の撮り直しはできますか。
  • 【ボトル保管】手元のワインを送ってから何日程度でワインリストに表示されますか。
  • 【ボトル保管】預けたワインについて、撮影カットのリクエストはできますか。

• お支払いについて

  • 【ボトル保管】領収書の名前は変更できますか。
  • 【ボトル保管】領収書の発行はできますか。
  • 【ボトル保管】支払い方法について教えてください。
  • 【ボトル保管】請求金額を確認する方法を教えてください。

• お預けできないものについて

  • 【ボトル保管】シャンパン(シャンパーニュ)も預けられますか。
  • 【ボトル保管】ウィスキーや日本酒など、ワイン以外も預けられますか。
  • 【ボトル保管】預け入れできないワインのサイズはありますか。
  • 【ボトル保管】木箱や化粧箱、その他付属品(メモ・納品書・お菓子等)も一緒に預けられますか。

• アカウントについて

  • 【ボトル保管】お客様番号はどこで確認できますか。
  • 【ボトル保管】パスワードを忘れてしまいました。
  • 【ボトル保管】アカウント登録情報（パスワード、メールアドレス、クレジットカード情報、住所など）の変更方法を教えてください。
  • 【ボトル保管】退会するにはどうしたらいいですか？

• お預け入れの流れ

  • 【ボトル保管】ご自身で発送（通販・ワインショップで購入したワインを預けたい方）
  • 【ボトル保管】ご自身で発送（ワイン用梱包資材をお持ちの方）
  • 【ボトル保管】専用ボックスを購入して預け入れ（ワイン用梱包資材をお持ちでない方）
  • 【ボトル保管】来館して預け入れを行うにはどうしたらいいですか。
  • 【ボトル保管】リファー便預け入れ方法

• お取り出しの流れ

  • 【ボトル保管】ヤマトクール便取り出し
  • 【ボトル保管】ヤマト宅急便（常温便）取り出し
  • 【ボトル保管】来館取り出しの方法
  • 【ボトル保管】リファー便取り出し方法

• 相場価格について

  • 【ボトル保管】表示されている相場価格を消すことはできますか
  • 【ボトル保管】保管しているワインの相場価格が表示されません
  • 【ボトル保管】マイページの相場価格は変更できますか

• オプションサービスについて

  • 【あんしん保管オプション】あんしん保管オプションは配送時の事故は適用対象ですか。
  • 【あんしん保管オプション】マグナムサイズや木箱の場合は補償上限額は変わりますか。
  • 【あんしん保管オプション】オプションを1口適用したら、事故があった場合は10万円が支払われるのですか。
  • 【あんしん保管オプション】あんしん保管オプションとは何ですか
  • 【あんしん保管オプション】寄託価額とは何ですか
  • 【あんしん保管オプション】あんしん保管オプションの申し込み方法

TERRADA WINE STORAGE セラー保管について

• オプションについて

  • 【PREMIUM】あんしん保管オプションとはなんですか

• 預け入れ方法について

  • 【PREMIUM/CELLAR】海外から直接、ワインを送ることはできますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】倉庫宛にワインを送り、代わりに受け取ってもらえますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】セラーの中にどの様にワインを入れればよいでしょうか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】保険・保障について教えてください。
  • 【PREMIUM/CELLAR】保管中に、ワインの出し入れはできますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】運搬・搬入方法を教えてください。

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• 契約・支払いについて

  • 【PREMIUM/CELLAR】支払い方法について教えてください。
  • 【PREMIUM/CELLAR】契約期間について教えてください。
  • 【PREMIUM/CELLAR】契約時に必要なものを教えてください。

• 備品について

  • 【PREMIUM/CELLAR】段ボールなどの資材は購入できますか。
  • 【PREMIUM/CELLAR】セラー内にワインラックは設置されていますか。

• お預けできないものについて

  • 【PREMIUM/CELLAR】ウィスキーや日本酒など、ワイン以外も預けられますか。

• 来館方法について

  • 【PREMIUM/CELLAR】駐車場はありますか。

TERRADA WINE MARKETについて

• 3Dセキュア2.0について

  • 【MARKET】3Dセキュア2.0とは何ですか？
  • 【MARKET】今までネットショッピングで利用できていたクレジットカードでの決済がエラーになります。なぜでしょうか？
  • 【MARKET】使用しているクレジットカードの3Dセキュア2.0のパスワードの設定方法を教えてください

• プリムールについて

  • 【プリムール】到着した商品が不良品だったので交換してほしいのですが。
  • 【プリムール】入荷の連絡は、どのような方法で行われますか？
  • 【プリムール】購入時に選択した配送先を変更したいのですが。
  • 【プリムール】TERRADA WINE STORAGE ONLINEに預ける予定ですが、購入時に木箱保管を選択し忘れました。木箱保管は可能ですか？
  • 【プリムール】何を購入したか忘れてしまいました。商品を確認するにはどうしたらいいですか。
  • 【プリムール】プリムールはいつ到着しますか？

• メルマガについて

  • 【MARKET】いつものアドレスにメルマガが届きません。
  • 【MARKET】メルマガを停止（再開）したいです。
  • 【MARKET】メルマガを再送をしてほしいです。

• その他

  • 【MARKET】身に覚えのない注文があった場合どうすればいいですか。

• 到着後の商品について

  • 【MARKET】 注文したものと異なる商品が届きました。
  • 【MARKET】商品の変更やキャンセルをしたいです。

• 商品の配送について

  • 【MARKET】ストアから発送完了通知が来ているのに荷物が届きません。
  • 【MARKET】商品がいつ届くか知りたいです。
  • 【MARKET】送料はいくらですか？
  • 【MARKET】贈答品(他の方へのプレゼント)なので金額の入った明細書を商品に同封しないで欲しいです。

• 商品の注文について

  • 【MARKET】商品の内容を詳しく知りたいです。
  • 【MARKET】初めて注文をするのですが、買い物の流れを教えてください。

• 領収証の発行について

  • 【MARKET】領収証の再発行はできますか？
  • 【MARKET】領収証の発行方法